(网经社讯)6月24日消息，据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，近日，央视对网络购物恶意退货现象的调查引发关注。电商平台推出的七天无理由退货、仅退款、运费险等服务有效提升了消费者的购物体验，也在一定程度上降低了网购决策成本。然而，这些原本用来提升用户购物体验的规则被少数人滥用后，正在演变为恶意退货、商品调包、批量索赔的工具，甚至有些人利用规则进行恶意退款，并以此为生。
据央视调查，部分消费者或团伙利用平台规则，通过“穿”、“用“后退货、调包退货、批量下单索赔等方式牟利。例如，有社团购买演出服，演出完成后以“不满意”“尺码不合适”等理由申请退货；也有人将正品商品替换为仿品、旧品或损坏商品后退回商家；还有人利用运费险、价保规则或平台先行赔付机制，进行批量仅退货操作。
对于商家而言，恶意退货带来的损失并不只是一件商品的成本。商品一旦被穿用、拆封、损坏或调包，往往难以再次销售。商家还需要承担物流、人工审核、售后沟通、平台申诉等额外成本。服装、美妆、数码配件等退货率较高的品类，这类问题尤为明显。部分商家反映，正常退换货是售后服务的一部分，可以理解和接受，但恶意退货具有明显的主观故意，已经超出消费者权益保护的合理边界。
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